রেফারেন্স

ek944 ব্যবহারের শর্তাবলী এক নজরে

এই পৃষ্ঠায় আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের সব শর্ত পরিষ্কারভাবে লেখা আছে — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন, ওয়ালেট ব্যবস্থাপনা, আপনার দায়িত্ব আর আমাদের দায়িত্ব সব কিছু। পড়ে নিন, যেকোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্টে জানান।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নিয়মাবলিব্যবহারকারীর অধিকারbKash · Nagad · Rocket
ek944 ek944 ব্যবহারের শর্তাবলী এক নজরে
শর্ত বিষয়ে সাহায্য

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন? যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো ধারা বুঝতে অসুবিধা হলে, বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো বিধিনিষেধ প্রয়োগ হয়েছে মনে হলে, নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে — শর্তাবলী সম্পর্কিত প্রশ্নে আলাদা করে মনোযোগ দেওয়া হয়। Nagad বা bKash লেনদেন সংক্রান্ত কোনো শর্ত জানতে চাইলেও একই মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো পরিবর্তন আনার আগে আমরা আপনাকে জানিয়ে নেব — কোনো কিছু চুপচাপ বদলে দেওয়া আমাদের কাজ না।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

শর্তাবলী নিয়ে তাৎক্ষণিক প্রশ্ন থাকলে আমাদের লাইভ চ্যাটে লিখুন। মোবাইল থেকেই চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলে সরাসরি একজন এজেন্টের সাথে কথা বলতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা সীমাবদ্ধতা বিষয়ক জিজ্ঞাসাতেও চ্যাট ব্যবহার করুন।

ইমেইল

বিস্তারিত শর্ত ব্যাখ্যা বা লেনদেন সংক্রান্ত শর্তাবলী নিয়ে লিখিত উত্তর দরকার হলে ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি আর কোন ধারাটি নিয়ে প্রশ্ন সেটা উল্লেখ করলে দ্রুত জবাব পাবেন।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা বিভাগে শর্তাবলীর প্রায়ই জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো গুছিয়ে রাখা আছে। অ্যাকাউন্ট যাচাই, Rocket দিয়ে উত্তোলনের শর্ত বা ওয়ালেট সংক্রান্ত নিয়ম খুঁজে পাবেন এখানে।

আপনার তথ্য ও নিরাপত্তা

শর্তাবলীতে আপনার তথ্যের সুরক্ষা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ করি, কুকিজ কেন ব্যবহার করি এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় কী কী ব্যবস্থা নিই — সব এই শর্তাবলীর অংশ। আপনার ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। কোনো পরিবর্তন চাইলে সাপোর্টে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই সাপেক্ষে পদক্ষেপ নেব।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পরিচয়পত্রের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আইনগত কারণে তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।
কুকিজ ব্যবহার আমাদের কুকিজ আপনার লগইন সেশন মনে রাখে আর মোবাইল থেকে ফিরে এলে আগের জায়গায় নিয়ে যায়। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকিজ আলাদাভাবে পরিচালিত হয় — এগুলো আপনি ব্রাউজার থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা সন্দেহজনক লগইন ধরা পড়লে আমরা OTP পাঠাই আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। একই ডিভাইস থেকে বারবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা আইনগত বাধ্যবাধকতা বিবেচনা করে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি।
লেনদেনের গোপনীয়তা bKash, Nagad বা Rocket এর মাধ্যমে আপনার জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে দেখা যায়। কোনো তৃতীয় পক্ষ আপনার লেনদেনের বিবরণ দেখতে পায় না আমাদের সিস্টেমে।
পরিবর্তন জানানোর নিয়ম শর্তাবলীতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনলে আমরা এই পৃষ্ঠায় আপডেট করি এবং নিবন্ধিত ফোন নম্বরে বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর চেষ্টা করি। নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি দেখে নেওয়া ভালো।

শর্তাবলী নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান — আমরা আলাদা করে ব্যাখ্যা দেব। মনে রাখবেন, এই শর্তাবলী আপনার অঞ্চলের প্রচলিত আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য হয়।

এক ব্যক্তির জন্য একটাই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং ওয়ালেটের টাকা আটকে যেতে পারে। ফোন নম্বর, ডিভাইস আইডি ও পেমেন্ট ওয়ালেটের মাধ্যমে যাচাই করা হয়।

হ্যাঁ, জমা করতে হলে bKash অ্যাকাউন্ট আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। অন্য কারো bKash থেকে পাঠানো টাকা গ্রহণ করা হয় না। একই শর্ত Nagad ও Rocket এর ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য।

আপনার টাকা সুরক্ষিত রাখতে এবং প্রতারণা ঠেকাতে উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের পরিষ্কার ছবি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে পাঠান।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করি। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট দেওয়া হয়। আপনি পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মত বলে ধরা হবে। বড় পরিবর্তনে বিজ্ঞপ্তি দেওয়ার চেষ্টা করি।

না, আপনার তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়। বাকি সব তথ্য এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ পাঠান। যাচাইয়ের পর আপনার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। ওয়ালেটে টাকা থাকলে আগে উত্তোলন করে নিতে হবে, তারপর বন্ধ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।

উত্তোলনের জন্য আপনার Rocket অ্যাকাউন্ট আপনার নিজের নামে হতে হবে — এটা সব পেমেন্ট মাধ্যমের ক্ষেত্রে একই শর্ত। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকলে উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হয়। যাচাই না থাকলে আগে সেটা করতে হবে।

হ্যাঁ, পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। যেখানে এই ধরনের পরিষেবা আইনত নিষিদ্ধ, সেখান থেকে প্রবেশ করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হতে পারে।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আমরা আইনগত বাধ্যবাধকতা বিবেচনা করে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি এবং আপনাকে ফলাফল জানাই।

বারবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে সুরক্ষার জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়। এক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠিয়ে পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট আবার চালু করা হবে।